不久前，武警河南总队的有关领导先后两次专程到洛阳市第五人民医院考察，并与该院签订协议，总队官兵若患精神疾病或心理疾病时，一律到洛阳五院诊治。
洛阳市第五人民医院开展创建“廉医、诚信、为民”医院侧记
不久前，武警河南总队的有关领导先后两次专程到洛阳市第五人民医院考察，并与该院签订协议，总队官兵若患精神疾病或心理疾病时，一律到洛阳五院诊治。
那么，武警河南总队为什么会舍近求远，而且在全省２０余家精神病专科医院中对洛阳五院“情有独钟”呢？
坚持一切工作以病人为中心，坚持诚信服务，用一颗爱心和全部身心工作，让病人满意放心
据洛阳市第五人民医院院长杨彦琦介绍：武警河南总队之所以选择全省同级同类医院中首家也是目前唯一一家二级甲等医院——洛阳五院为定点医院不是偶然的，是他们认为五院环境优美，技术放心，设备先进，服务温馨，管理到位，收费合理，是对全省数十家医院反复考察比较后作出的决定。
五院历届领导班子成员和现任院长杨彦琦、党委书记刘淑梅认为，医院是治病救人、救死扶伤的场所，担负着神圣的使命。
如果没有病人，医院就失去了存在的价值，所以，一切工作必须以病人为中心。在古往今来的一切人际交往中，不讲诚信将一事无成，因此，为人处事必须诚信为本。
而医院对病人的诊疗工作，又全部体现在具体的医疗服务上，不言而喻，医院必须时刻把医疗服务作为工作重心，全体工作人员必须以一颗真诚善良的爱心，用全部的努力和身心，把病人作为永远的朋友。医院有病时为他们诊治，康复后为他们保健，让他们感到满意、放心，达到上级提出的“廉医、诚信、为民”标准，并明确提出了“病人需要的，就是我们要去做的”、“病人有意见的，就是我们要改进的”、“病人不满意，就是我的错”等富有哲理、暖人心扉的服务理念和口号。
但是，仅有口号和理念是远远不够的，要想让患者满意，把诚信服务落到实处，就必须知道患者在想什么，需要什么，而后努力创造条件，满足病人的合理要求。
经过认真调查分析，五院领导班子成员达成了共识：患者就诊首先看到的是医院环境，与医院工作人员接触后，服务态度成了重要因素，紧接着，诊疗技术成了关键条件，接下来，收费价格成了敏感话题。据此思路，五院提出了“以优美环境迎接病人，以优质服务照顾病人，以过硬技术诊疗病人，以合理收费取信病人”的工作方针，提出了“一心为民，构建和谐医院”的奋斗目标。
于是，五院克服重重困难，大力改善就医环境。筹资千万余元，高起点、高标准建起了安装有进口电梯、中央空调、高级音响和娱乐健身房等先进设施的市内一流的门诊住院大楼。
于是，五院大力推行优质服务，提出了“全体工作人员全方位全天候服务好全体病人”的“四全服务”规程，做到了“病人住院有人接、到了医院有人迎、住进病房有人陪、出院时候有人送”的服务承诺。医务人员中出现了为救治病人连续工作三天三夜不嫌累，一天给一个病人换１０次内衣不嫌烦，被病人打破了头、抓破了脸照样干工作等许许多多可歌可泣的动人事迹。
于是，五院更新医疗设施，不断提高诊疗能力。购置了全身螺旋ＣＴ、彩超、ＭＥＣＴ等全省同级同类医院中目前首屈一指的先进医疗设备，出台了“不怕千里迢迢接送病人，说尽千言万语开导病人，千方百计提高诊疗水平，历经千辛万苦让病人早日康复”的“四千精神”。
于是，五院严格按收费标准办事，使患者能够明明白白消费，放心满意诊治，愉愉快快康复，受到了广大患者及家人的赞誉。
五院领导发现，精神疾病对患者、对患者家庭、对患者单位、对社会的影响和危害非常大，也看到了精神病人患躯体疾病时往综合医院转院和躯体疾病患者患精神疾病时往精神病医院转院所造成的困难和不便。于是，他们在充分发挥自身优势，把精神病专科作为全院龙头的同时，又引进各类人才，专门成立了内科、外科、妇产科、儿科等科室，大大方便了各类病人，走出了一条“大专科小综合”的办院新路，以桩桩件件看得见、摸得着的实际行动诠释了“诚信服务”的真谛，得到了洛阳市卫生局和河南省卫生厅领导及业内人士的好评。在２００４年１２月由洛阳市消费者协会、洛阳市工商局和洛阳日报社举办的全市诚信单位评选活动中，荣获洛阳市“十佳优秀诚信单位”称号。
不贪名利，是做人的原则；廉洁行医，是医务工作者的立身之本。加强医德修养，争做白求恩式的好医生
洛阳五院积极响应党中央提出的构建和谐社会的号召，在狠抓医疗服务工作的同时，时刻不忘加强思想政治工作，加强医德教育，对行业作风建设和行业纠风工作常抓不懈。
党委书记刘淑梅经常教育职工，做人的重要原则之一就是不贪名利，不拿不义之财；行医更要廉洁自律，不能让病人身痛心又痛。唐代名医孙思邈说：“医人不得恃己所长，专心经略财物。”德国胡佛兰德指出：“病者之费用，务令其少。”古人和外国人尚能如此自律和告诫世人，作为新时代的医务工作者，我们更应该严格要求自己，不断提高技术水平，不断加强医德修养，力争做一名白求恩式的好医生。
为把行风建设和纠风工作开展得轰轰烈烈，五院召开争创“廉医、诚信、为民”医院暨“德技双星”标兵活动动员大会，传达洛阳市卫生局有关会议精神，强调廉洁行医是对医务人员的基本要求，是医务人员的立身之本，要求通过“双创”活动的大力开展，提高服务质量，达到患者满意，取得百姓信任。医院号召广大共产党员和干部起模范带头作用，以实际行动体现保持共产党员先进性教育活动的成果。
为使行风建设和纠风工作开展得扎扎实实，五院加强制度建设。医院规定，凡发现有收受红包、回扣等违纪行为者，一律先下岗，经调查属实的，按受贿论处，情节严重的，开除其公职并报司法部门。对于举报属实者，医院给予重奖，并为其保密。
对于廉洁行医、无私奉献的好人好事，院方大力表彰，对出现的问题决不护短。一次，患者反映药品价格有误，院长杨彦琦先后５次到患者单位、家中了解情况，使问题圆满解决。
为把廉洁行医变成全体员工的自觉行动，五院非常注重树立典型，表彰先进。一方面经常组织医务人员学习白求恩、张思德、许振超、任长霞等知名人物的先进事迹，一方面在院内开展评选“优质服务示范岗、优质服务标兵”和“五星级护士”等活动，使全院员工远学有楷模，近学有榜样，收到了良好的效果。
走出院门，宣传普及卫生常识；让利于民，把“一心为民”落到实处
人们大都知道洛阳五院近年来在诚信服务、廉洁行医方面取得了不俗的业绩，门诊量、住院人数成倍增加，业务收入大幅递增，先后被市委和市政府授予“五好基层党组织”、“先进单位”、“文明单位”、“花园式单位”等称号。殊不知，五院在宣传普及卫生常识和让利于民等方面，也做了大量卓有成效的工作。
在多年的临床实践中，五院人发现精神疾病和心理疾病不仅发病率高，而且给患者和其家庭带来的痛苦和影响，往往比癌症和心脑血管疾病还要大。更重要的是，许多人对此缺乏起码的了解和认识，甚至因此酿成悲剧。为普及精神卫生和心理卫生知识，提高人民群众的健康水平，五院领导专门抽调车辆和人员，在２００４年２月～４月，开展了较大规模的“精神卫生和心理卫生九县六区行”宣传活动。他们所到之处，均受到群众的热烈欢迎。
五院领导还决定，类似的宣传活动今后要经常进行，让精神卫生和心理卫生知识真正走进千家万户，服务人民群众。
考虑到患者的经济承受能力，五院大力开展让利于民活动。对社区居民就诊时的检查费、治疗费、住院费等项目都给予较大幅度的优惠，并在上述九县六区行宣传活动中发出健康优惠卡万余张。
此卡有效期５年，可用５０次，持卡进行ＣＴ、Ｂ超、心电图、血流变、心理ＣＴ等项检查时，可享受五折优惠。一人次五项全做，可享受２１６元优惠。
即使只有１／３的人用卡，每次只检查１／３的项目，五院每年就要让利于民约３００万元。据了解，目前用卡人及检查项目均已超过了上述比例。试想一下，一个只有近３００名工作人员的医院，每年让利竟有如此之多，可见五院人为了人民群众的利益，自己作出了多么大的牺牲啊！
五院人即使不在工作岗位上，心也始终是与患者在一起的。
医院外联部副主任卫丽英３月１１日和３月１６日先后在广州、香港抢救两名精神病患者的事，被传为佳话；门诊部主任、主任医师王玉堂去年在昆明出差，为抢救精神病患者错过了买卧铺车票的时机乘硬座返洛的事，至今人们还记忆犹新；心理咨询中心主任韩运潮、医务科长李广庆在街头多次救治精神病患者的场景人们仿佛还历历在目；而副院长庞贵文、王晓锦、赵宪平、雷耀中，病区主任李艳红、高平来、刘跃刚、段跃水、师会昭、魏冬、王海滨、陈娟、陈来敏、叶林平等众多医务工作者，在工作之余，为多少患者解除了痛苦，化解了多少次心理危机，又有谁能说得清！
回顾过去，五院在争创“廉医、诚信、为民”医院暨“德技双星”活动中，已经迈出了坚实的步伐；展望未来，院长杨彦琦、党委书记刘淑梅表示：我们需要为患者、为人民群众所做的工作，还有很多，很多……
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