照常理，一家私营商场在商言商，规规矩矩地经营就行了，没有必要过多地参与一些行政体系主导的学教活动，比如党的群众路线教育实践活动。
做好服务大文章——封丘县新美家开展教育实践活动纪实
照常理，一家私营商场在商言商，规规矩矩地经营就行了，没有必要过多地参与一些行政体系主导的学教活动，比如党的群众路线教育实践活动。就有这样一家商场，不但全员参与了教育实践活动，而且还分阶段、分步骤、分批次循序渐进地开展该项活动，其中某些做法和行政事业单位相比，有过之而无不及。日前，记者带着许多疑问，来到位于封丘县城的这家名叫新美家建材家具广场的商场，一探究竟。
一
整个商场大而整洁，家居品牌入驻率很高，货物琳琅满目，客人川流不息。在三楼会议室，一位姓黄的经理接待了我们，说起商场开展的教育实践活动，黄经理如数家珍、滔滔不绝。
他讲，今年的3月28日，商场下发通知，要求商场全体商户、导购员及相关工作人员，都要参与到党的群众路线教育实践活动中来，并以为人民服务为切入点，第一阶段开展“四查”、“四比”、“四对照”活动。
“四查”，查自己诚信度强不强，查商品价位标准高不高，查经销的产品质量达标不达标，查文明礼貌服务到家不到家。
“四比”，比自己为人民服务的标准高不高，比自己服务承诺做得到位不到位，比商品价格制定得合理不合理，比售后服务中各个服务环节做得好不好。
“四对照”，一是以焦裕禄为人民服务的思想为镜子，对照自己为人民服务的思想树立得牢不牢，自己“照照镜”；二是以职业道德诚信为镜子，对照自己在经营中有无不守信用的行为，自己“正正冠”；三是以商场规定的服务承诺为镜子，对照自己说到了在实际行动上做到没做到，在承诺面前“洗洗澡”；四是以人民群众满意度和口碑为镜子，针对自己的问题“治治病”。党的群众路线教育实践活动第二阶段，商场要求每人针对自己的实际情况，写出学习心得，并评选出践行群众路线的模范户。目前，教育实践活动第一阶段活动已经结束，第二阶段活动正在有序展开。
二
“教育实践活动能否起到积极的作用？”面对记者的质疑，黄经理说：“我们可以用事实说话。”在商场的海尔厨房电器摊位里，摊位老板张自立夫妇给记者讲了一件事：4月中旬，城关乡杨徐寨村的姜春红女士在海尔厨房电器购买了一套整体橱柜，还尾款时夫妇两人都不在现场，姜女士直接将900元留给导购员就走了。当张自立得知对方留的钱已经超出货款时，立即要求导购员打电话给姜女士归还多给的200多元。
“买东西避免不了讨价还价，客户该给的我收下，其他的我绝不会多收一毛钱。”张自立的爱人肯定地讲。
据黄经理介绍，近阶段，商场里涌现出一大批像张自立夫妇这样为顾客着想的事例，比如浪鲸专卖店，在盛世金典6号楼王女士家装了自己品牌的马桶，安装结束后把整个卫生间进行了打扫。
过了几天，在进行服务回访的时候，老板范伟杰听到王女士因为下水道不通畅而有些苦恼的事情后，就立即联系维修人员帮其维修，这让王女士感动不已。范伟杰老板说：“虽然下水道堵塞不在我们维修范围内，但你的问题就是我的问题，你们舒心了，我也就放心了。
”
记者了解到，每家商户都很支持开展党的群众路线实践教育活动。该商场家联华家具连锁超市的负责人李总说：“水能载舟亦能覆舟，其实这个道理可以运用到商场中，水和舟就像是商户与消费者的关系。我们做生意的首先应该讲诚信，其次再讲利润。良好的口碑树立了，一传十，十传百，利润自然就来了。
”当记者问其是否觉得开展“四查”、“四比”、“四对照”活动很繁琐时，李总表示：“这次活动是要我们站在政治的角度看问题，在大环境中跟着潮流走，这样看我们就不会有繁琐的感觉了。”党密切联系群众，转化到商场的意义就是，要充分理解客户的需求，相互之间对照服务质量，服务有不足之处要及时作出改正，得到顾客的支持，才能做红火的生意。
三
当记者问到商场做这些的真实意图时，商场相关负责人朱女士意味深长地说：“此次我们在行业中开展“教育实践活动”进行自我净化、自我完善、自我革新，旨在真心实意为民服务，使消费者切实得到实惠，让封丘人民能够自愿地到我们这里来消费。
”通过开展活动，我们也达到了三个目的，第一规范了商场的管理。第二提升了形象，实现了商场人的自我认同，就是说通过活动让全体商户、导购员及相关工作人员在内心里都有这样一种认识，商场紧跟社会、时代步伐，很有政治意识，跟着这样的商场干，人生有奔头。第三，通过活动，让商家和客户来个换位思考，使具体、日常、繁琐的经营有提升。
据了解，日前，封丘县新美家建材家具广场携手8家商户举办了“庆六一，献爱心”帮扶失亲孤儿公益活动，现场商场经理和领导自发地为孤儿各捐赠现金500元，共计捐资3000多元。值得一提的是，此次捐助活动并不是把一些物品简单送出去，而是在活动中商家对这13个孤儿进行挨个走访，了解到孤儿们的心愿，并帮助完成了他们的心愿，将他们心中想要的物品逐件送到他们手中。这个活动点对点，了解了孩子们的真实想法，效果超出了一般情况下的捐助。商场里的商户纷纷对这次活动表示赞许，希望以后能够多举办这样的活动。
朱女士告诉记者，“一花独放不是春，百花齐放春满园”，希望封丘县各个商场都开展教育实践活动。我们商场是封丘建设的一部分，群众期盼我们在营销战线上贴心、真情为他们服务，让我们共同携起手来为封丘人民造福，在教育实践活动中汇聚生意场上的正能量，为创造美好、和谐的封丘而努力。
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